El pasado 7 de abril, y gracias al Centro de Innovación BBVA y los 4 estupendos ponentes, pudimos celebrar el segundo evento SEO de 2016, dedicado a SEO y Ecommerce con los siguientes invitados:

Álvaro Morón, de Nimble Payments
Fernando Siles de Worten
Julián Álvarez, de Kanvas Media
Dan Salgado, de Tribal Worldwide

Sobre el contenido del evento en sí, las 4 preguntas que lanzamos para debatir y los principales highlights, fueron los siguientes:

¿Cuáles son los principales retos SEO de un E-commerce?

Para abrir la lata y adentrarnos en las idiosincrasias de proyectos ecommerce, centrados en captación de tráfico desde buscadores:

Dan, comenzó poniendo énfasis en el reto que supone alinear el objetivo del ecommerce con las intenciones de los usuarios, a través de una estudiada estrategia de keywords.

Sin duda un matiz importante que no debe descuidar otros elementos más orientados a negocio como son interacciones que pueden llevar a la conversión.

Julián pone de relieve el matching entre el consumer journey y el proceso de compra final, mediante parkings de template sy tecnología. Por otro lado, resalta la dificultad añadida del reciente cambio de Google eliminado los anuncios laterales de Adwords y las repercusiones en el SERP. También ve importante, como reto, la capacidad de detectar oportunidades a través de un profundo análisis de competidores.

Álvaro, desde el punto de vista de cliente que ha de implementar un ecommerce y el SEO que interviene para ayudar a convertir mejor. Comenta que los retos principales son la capacidad de cambiar y de reaccionar ante avances de los competidores, usar metodologías ágiles que permitan entender los targets a los que se dirigen para que la base del proyecto

Fernando comenta como retos, basado en sus ultimos dos años de experiencia, la categorización y la navegación, “lo que es básico no es un reto”, sin embargo, diferenciar lo que se busca, de lo que los fabricantes quieren vender.

Las tecnologías 4k, no son buscados pero si quieren ser vendidos, ese gap afecta a las categorizaciones y el keyword research es básico tenerlo afinado. También los casos en los que se siguen buscando televisiones smart tv y televisiones plasma, no está alineado a la tecnología real de ese producto (todos los televisores son smart tv hoy en día).

Y como segundo reto, la parte de filtros, y la estrategia de indexar según qué filtros, con el criterio principal de indexar aquello que genere demanda orgánica.

Por último, Fernando comenta los Store Locator, como búsquedas a explotar, teniendo en cuenta las redes de ubicaciones que pueda tener una marca y que actualmente no está siendo exprimido.

Como apunte final, añadiendo al debate qué hacer con los Microformatos, ¿darle a Google toda la información o no?

Tanto Julián como Fernando opinan que hay que apostar por ellos, “si están en las guidelines, es un básico, se implementa y no se pregunta”.

¿Cómo se integra el SEO con otras disciplinas?

En esta segunda pregunta sobre las sinergias con otros departamentos o áreas, Dan comenta la forma de alinear SEO con UX y Conversion, para estudiar en conjunto la arquitectura de la información y navegación, con un estudio de palabras clave y otros fundamentos extraidos de test de usuario, etc. Conocer los datos de estacionalidad, del volumen de búsqueda, también ayudará a exprimir estrategias de enlazado interno y promoción de productos, unos meses antes de que empiece a ser buscado.

Julian pone el foco en 2 sinergias, la de hacer team building con el propio equipo para alinear seo, social y todos los canales, y por otro lado, resalta la importancia a nivel del proyecto, hablar con el dueño o fundador de la web, que nos explique al detalle y podamos conocer toda la información del proyecto desde su prisma.

Álvaro comenta también la integración con Ux y con contenidos, orientado a como hacer las descripciones técnica de productos, y por otro lado, en la parte de ayuda y soporte, como optimizar a nivel SEO esa parte, para minimizar los costes de llamadas, mails, etc.

Fernando expone que se da por supuesto integración con Ux, SEO y Dev, sino existe el proyecto no podrá ir adelante. Luego existen otras integraciones con Paid Traffic, dada la fuente de datos que ofrece a nivel de keywords, y con la parte de Ecommerce y contenidos, mejor es no integrar todo, dejar los catálogos técnicos en sus manos y SEO se centra en controlar los contenidos en taxonomías.

Para finalizar esta pregunta, sacamos al a luz el post de “El SEM ha muerto“, sobre si compensa o no hacer SEM en ecommerce, y la sinergia, desde el punto de vista de agencia, optimizar procesos con Dev y con equipos editoriales.

También se paso por encima del not provided y la medición en ecommerce, así como si es positivo apostar por marketplaces como Amazon, ¿peleamos en SEO con nuestros ecommerce contra Amazon? Julian comenta sobre optimizar enlazados entre nuestra tienda y la de amazon, Alvaro y Fernando, apuestan por empezar en Amazon a vender, y si va bien, lanzar nuestro ecommerce, dado que el reto de conseguir desviar el trafico de marketplaces a tu propia tienda, cuando empiezas, es muy costoso y difícil.

Tendencias del futuro de E-commerce

Dan nos cuenta que a nivel de contenidos, es un error pensar que menos es más, que para tomar su decisión de compra, necesita información detallada. Por otro lado, la experiencia de usuario, si no es buena, generará rebote y nos puede afectar en rendimiento con el buscador.

Sobre tendencia general, nos habla de diseño, como Airbnb, Apple, y la simplificación de procesos, por ejemplo, pedir pizza desde un tweet

Julian resalta la importancia de mobile, en realidad no es una tendencia de futuro pero ha de ser un must, debido a la alta penetración de mobile en España y a la vez, la baja tasa de compras desde smartphones.

También da importancia al ASO y a fomentar los microformatos.

Álvaro se centra en la parte de pagos y cómo reducir la fricción de bajas en el checkout, que puede estar alrededor del 70%, de esas, más del 85% son ventanas cerradas por el usuario.

Como tendencias principales, one click para minimizar las bajas de checkout, guardar las credenciales (antes o después del checkout). Los botones del checkout, el pago invisible y ahondar en el consumer journey en pagos. Otras opciones son la generación de enlaces, sustituyendo los contra-reembolso, métodos que funcionan muy bien en países nórdicos y que abren la opción de ventas cruzadas, pero con el handicap de posibles fraudes.

Mobile, omnichannel y marketplace, son ya los retos más orientados a pagos, en los que más énfasis pone Álvaro como experto en pasarelas de pago.

Fernando subraya más la sinergia on y off, el ominchannel, con dos datos apabullantes, en EEUU las visitas a tienda física no dejan de disminuir, se han sustituido por las visitas a online, pero la tasa de conversión aumenta en tienda física. Balancear y comprender, que un canal sostiene a otro, para apoyar y exprimir la forma de alinear off y on.

La opción de “enviar a tienda” es aprovechable con tiendas físicas o store locator, o con picking points (si no tienes tiendas), puede duplicar tus ventas. Otro punto clave es saber qué parte del catálogo está disponible on y off, por cuestiones de almacenaje, también es difícil de cruzar, pero es una tendencia a seguir.

Consejos o claves para empezar con un ecommerce

Para cerrar el evento y dar pie a las preguntas del publico, las claves para empezar un proyecto:

Dan recomienda explotar el concepto Lean, “empieza ahora”, lanza el proyecto, aunque no esté perfecto. Podemos al inicio explotar el UX, hacer encuestas y testar antes de lanzarlo. La medición, como instrumento más importante para comprender a los usuarios y reducir las fricciones en los procesos, mediante embudos y detecciones de problemas.

Julian también apunta a la medición como punto clave, el enlazado interno de la web, para explotar al máximo categorías y productos. La parte de contenido, trabajar la experiencia, para balancear los procesos de compra persuasivos, optimización on page

Álvaro resalta que “tener una tienda online es fácil, vender es otra cosa”, si vienes del mundo físico, digitaliza tu empresa, no generes un mundo a parte, en online. Dejarse asesorar es importante, ya que el 78% de clientes de Nimble, que vende la primera vez, sigue vendiendo, por tanto la primera venta, es clave.

Fernando comenta que es importante dejar atrás el volumen y estar centrados en calidad. En general, tener pocos sistemas de pago, seguros (no tan seguros, el 3d secure genera muchas caidas en checkout), paypal checkout, afinar los registros, tener uno soft, y en los casos en los que sea necesario, renunciar a datos de registro y quedarnos con las transacciones.

En logística, lo barato sale caro, y la importancia de la logística inversa, propiciar buen sistema de devoluciones genera recurrencia.

Y por supuesto, la calidad de las fichas de contenido de productos

Si queréis ver el evento completo, está disponible en CIBBVA y youtube

Gracias a todos por asistir y a Centro de Innovación BBVA por las magníficas instalaciones y el vídeo del evento

¡Nos vemos en el próximo!